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Support Client & Helpdesk Multilingue
Devenez l'entreprise préférée de vos clients grâce à un service client réactif et professionnel. Je gère votre support de première ligne (SAV, requêtes, Helpdesk) en 3 langues (FR/NL/EN) avec la précision technique d'un étudiant en IT.
Régions
- Travail 100% à distance (Tous les pays)
Tarifs indicatifs
Tarifs approximatifs — discussion possible selon votre besoin.
- Mission ponctuelle: 38 € / heure (Gestion de crise ou backlog)
- Forfait mensuel (20 h) : 720 € (Idéal pour assurer une présence quotidienne sur vos canaux)
- Gestion de projets de support spécifiques : Sur devis.
- ** Reporting de satisfaction client (CSAT) inclus dans tous les forfaits mensuels. **
Plus d'informations
La garantie d'une communication parfaite : pas de traductions automatiques hasardeuses, de vraies réponses humaines en Français, Néerlandais et Anglais.
Parfait pour les E-commerces, les agences Web et les startups SaaS (Software as a Service).
Parfait pour les E-commerces, les agences Web et les startups SaaS (Software as a Service).
Ce que je propose
- Helpdesk & Support Technique de niveau 1 : Résolution des problèmes fréquents de vos utilisateurs, guidage pas-à-pas et qualification des bugs techniques avant de les passer à vos développeurs.
- Gestion omnicanale (Tickets, Mails, Live Chat) : Traitement rapide des requêtes entrantes via vos outils (Zendesk, Intercom, Freshdesk, réseaux sociaux).
- Service Après-Vente (SAV) & Gestion des litiges : Désamorçage des clients insatisfaits, gestion des retours, remboursements et suivis de commandes avec empathie et professionnalisme.
- Fidélisation & Onboarding (Customer Success) : Appels de bienvenue pour vos nouveaux clients, recueil de feedback (NPS) et création de guides utilisateurs (FAQ).
Contact
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